访谈：街道办如何看待辖区推广智慧物业平台？——以提升社区治理效能为出发点

在城市精细化治理不断深化的背景下，智慧社区建设成为基层治理现代化的重要抓手。其中，“智慧物业综合管理服务平台”和“维修资金管理系统”作为支撑物业服务提质增效的关键工具，正逐步走进居民生活。近日，我们走访了某市城区多个街道办事处，就辖区内推广智慧物业平台的实践、挑战与成效进行了深入访谈，试图厘清基层政府对这一数字化转型的真实态度与推动逻辑。

一、街道办为何重视智慧物业平台建设？

“过去，居民反映楼道灯坏了、电梯故障，往往要等好几天才能处理。现在通过智慧物业综合管理服务平台，问题上报、派单、处理、反馈全流程线上闭环，效率大大提升。”某街道分管城建工作的副主任李明（化名）表示。

街道办作为连接政府与社区的“最后一公里”，长期面临人手不足、信息不对称、响应滞后等治理难题。而智慧物业平台的引入，不仅提升了物业服务响应速度，更帮助街道实现了对辖区内物业企业的动态监管。例如，通过平台可实时查看各小区投诉处理率、公共设施维护频次、业主满意度等数据，为街道开展物业服务质量考评提供客观依据。

更重要的是，该平台打通了居民、物业、业委会与街道之间的沟通渠道。“以前很多矛盾是因为信息不透明，现在所有流程都在平台上留痕，居民看得见、查得到，信任感自然增强。”李主任补充道。

二、维修资金管理系统：破解“钱难用、账不清”困局

住宅专项维修资金是保障小区共用部位、共用设施设备更新改造的重要资金池。然而长期以来，“申请流程复杂”“使用透明度低”“业主参与度不高”等问题制约了其有效使用。

“我们辖区曾有一个老旧小区想更换老化电梯，但因维修资金使用程序繁琐，拖了一年多都没启动。”另一位街道工作人员坦言。如今，随着“维修资金管理系统”的部署，这一局面正在改变。

该系统将维修资金的归集、使用、公示、审计等环节全部线上化。业主可通过手机端查看本楼栋维修资金余额、历史使用记录及当前项目进展；物业或业委会发起使用申请后，系统自动推送至相关业主进行电子表决，大幅缩短决策周期。同时，街道办也能通过后台监管模块，对大额支出、异常操作进行预警，防范资金滥用风险。

“系统上线后，不仅提高了资金使用效率，也增强了居民对公共资金管理的信任。”该工作人员强调。

三、推广中的现实挑战与应对策略

尽管智慧物业平台优势明显，但在实际推广中仍面临阻力。多位街道干部提到，主要难点包括：

• 老年群体数字鸿沟：部分老年人不熟悉智能手机操作，难以独立使用平台功能；
• 物业企业能力参差：小型物业公司缺乏技术对接能力和运维意识；
• 数据标准不统一：不同平台间数据格式不兼容，影响跨系统协同。

对此，街道办采取了一系列务实举措：

1. 线下服务兜底：在社区党群服务中心设立“智慧物业服务岗”，协助老年人代报问题、查询进度；
2. 分层培训指导：联合住建部门对物业企业开展系统操作培训，并将平台使用情况纳入信用评价体系；
3. 推动标准对接：建议市级层面出台统一的数据接口规范，避免“信息孤岛”。

四、未来展望：从“能用”走向“好用”

“智慧物业不是简单地把线下流程搬到线上，而是要真正解决居民的急难愁盼。”一位街道书记总结道。下一步，街道计划推动智慧物业综合管理服务平台与城市运行“一网统管”系统对接，实现消防、安防、垃圾分类等多场景融合；同时优化维修资金管理系统的移动端体验，增加语音输入、一键呼叫等功能，提升适老化水平。

可以预见，在街道办的积极推动下，以“智慧物业综合管理服务平台”和“维修资金管理系统”为核心的数字治理工具，将持续赋能基层社区，让居民生活更安心、更便捷，也让城市治理更有温度、更有效率。

结语
智慧物业的推广，不是一场技术秀，而是一场关乎民生福祉的治理革新。街道办作为一线推动者，其务实态度与创新实践，正为构建共建共治共享的社区治理新格局注入强劲动力。